MoneyBack

MoneyBack - это процедура возврата денег за товар надлежащего качества клиенту в течение 14 дней с момента совершения им покупки. Данные Положения и Правила были разработаны в соответствии с положениями, содержащимися в статье 25*, части II Закона РФ «О защите прав потребителей», а также Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 года №-55*. Поскольку исполнение процедуры MoneyBack в отношении компьютерной техники не является обязательным, то случаи совершения такой процедуры могут трактоваться исключительно как проявления фирмой-продавцом доброй воли и заботы о клиенте. Фирма-продавец оставляет за собой право пересматривать правила и порядок совершения данной процедуры, руководствуясь при этом соображениями целесообразности ведения процесса торговли. Все выше- и ниже перечисленные положения никаким образом не относятся к исполнению фирмой-продавцом гарантийных обязательств, т.е. случаям замены товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества, т.е. в общепринятом смысле - работоспособный.

Данная услуга распространяется на следующие виды комплектующих:

• видеокарты
• модули ОЗУ
• процессоры (без кулеров)
• материнские платы
• звуковые карты
• внутренние модемы
• платы расширения, устанавливаемые в м/платы

Правила совершения процедуры MoneyBack: MoneyBack осуществляется только при наличии у клиента гарантийного талона фирмы-продавца и кассовых документов (накладной с кассовым чеком), выданных клиенту в момент совершения первоначальной покупки. Для осуществления процедуры MoneyBack клиент должен иметь с собой гражданский паспорт, либо удостоверение личности. Удостоверением личности не могут считаться: служебные удостоверения сотрудников МВД, налоговой полиции и инспекции, а также ученические, студенческие билеты, зачетные книжки, дипломы, членские билеты, проездные билеты, пропуска в учреждения и на предприятия и другие документы, регламентирующие какие-либо права и свободы гражданина, а также определяющие его гражданское, профессиональное, религиозное и любое другое состояние, но не являющиеся основным документом, удостоверяющим личность. Цена за товар, возвращаемого по процедуре MoneyBack, определяется менеджером, осуществляющим данную процедуру, по текущей цене, но не больше уплаченной суммы по чеку. При себе необходимо иметь товарный и кассовый чек, свидетельствующий о приобретении данного товара в гипермаркете «Санрайз». Необходимым условием совершения процедуры MoneyBack должно являться безупречное (первоначальное) состояние возвращаемого товара и наличие полного комплекта его поставки, состояние которого также должно быть определено менеджером, совершающим процедуру MoneyBack, как надлежащее. В случае, когда состояние возвращаемого товара (или комплекта его поставки) не может быть определено как безупречное (первоначальное), а лишь как в некоторой степени удовлетворяющее своими качествами фирму-продавца, менеджер, совершающий процедуру MoneyBack, имеет право предложить клиенту соразмерное снижение возвращаемой последнему суммы. В случае определения состояния возвращаемого товара (или комплекта его поставки) как невозможно низкое, менеджер, совершающий начало процедуры MoneyBack, имеет право отказать клиенту в ее полном совершении.(Подобный отказ может быть произведен не только на основании оценки дальнейших потребительских свойств товара, но также и по любым другим причинам и соображениям целесообразности ведения торгового процесса, а также любым иным причинам объективного и субъективного толка.) Объяснения о причинах отказа в совершении процедуры MoneyBack менеджер, совершающий начало ее, не обязан давать покупателю ни в какой форме. Любые претензии со стороны покупателей по вопросам совершения процедуры MoneyBack подаются в письменной форме на имя директора фирмы-продавца в установленном порядке.

* – Закон РФ "О защите прав потребителей", Часть II, cтатья 25.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

** – Из Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. №-55

"Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

"... 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные) (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г. №-1222)".

Гарантийные условия

Гарантийный талон является договором присоединения к договору купли-продажи и единственным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного оборудования. Без предъявления данного талона претензии не принимаются. При утрате дубликат гарантийного талона не выдается. Гарантийный срок указан отдельно для каждого приобретенного товара и исчисляется в месяцах с момента приобретения.

В настоящее время на комплектующие действует дополнительная (ограниченная) гарантия. Это означает, что по окончании 6 месяцев гарантийного срока, установленного изготовителем, действует дополнительный срок, соответствующий дополнительным гарантийным обязательствам ПРОДАВЦА. На период ограниченной гарантии ПРОДАВЕЦ принимает на себя дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, и будет производить только безвозмездный ремонт или, в случае неремонтопригодности, замену на аналогичный товар (с такими же или лучшими характеристиками). Продолжительность срока дополнительных обязательств исчисляется в месяцах и указана отдельно для каждого вида комплектующих (обозначена в графе <срок гарантии> цифрой со звёздочкой (6*, 12*, 24*, 30*)).

1.11) Все прочие отношения между ПРОДАВЦОМ и Покупателем регулируются действующим законодательством.

1.12) Споры между ПРОДАВЦОМ и покупателем разрешаются путем переговоров. При не достижении согласия сторон разногласия решаются в суде, по месту нахождения ПРОДАВЦА.

2. Действия настоящей гарантии не распространяются на:

2.1) Периодическую профилактику изделия.

2.2) Другое оборудование, носители информации или программное обеспечение, работающее в сопряжении с данным изделием, за исключением гарантий, указанных выше.

2.3) Настройку конфигурации и оптимальных параметров работы системы.

2.4) Обучение покупателя навыкам работы с приобретенным оборудованием.

2.5) Коммуникационные порты компьютеров, модемов, телефонов и факсимильных аппаратов.

2.6) Предустановленное или поставляемое с изделием программное обеспечение, BIOS материнских плат, видеокарт, модемов, а так же программное обеспечение покупателя.

2.7) Расходные материалы, и другие товары, имеющие ограниченный срок эксплуатации.

2.8) Документацию и транспортировочную тару, а так же силовые и соединительные кабели.

2.9) Использование приобретенного товара не по назначению.

2.10) Детали отделки и вентиляторы корпуса.

2.11) Случаи несовместимости приобретенных комплектующих, компьютеров, периферийных устройств или прочего оборудования.

2.12) Системные блоки с повреждёнными стикерами.

3. Данные гарантийные обязательства аннулируются, если:

3.1) Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки, а так же в результате воздействия некачественного сетевого питания, как на само изделие, так и на изделия сопряженные с ним.

3.2) Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца.

3.3) Изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя либо сторонних лиц.

3.4) Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.

3.5) В изделии отсутствуют или повреждены расходные материалы, обеспечивающие его работу, сетевые или соединительные кабели, документация и/или мат. обеспечение, отсутствует фирменная упаковка.

3.6) Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или ПРОДАВЦА: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.

3.7) Серийные номера на изделиях или их модель не соответствует номерам и моделям изделий, перечисленных в настоящем гарантийном талоне.

3.8) Произведено вскрытие и/или ремонт (настройка, изменение комплектации) лицом, не уполномоченным на то ПРОДАВЦОМ.

3.9) Возникли повреждения вызванные использованием нестандартных запчастей и/или расходных материалов, несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая чистка дисководов и др.)

3.10) Представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.)

3.11) Оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей (то есть гибких FD, ZIP, CD, CD-R, CD-RW, DVD, DVD-R, DVD-RW дисков и т.п.). Разрыв в дисководах CD/DVD и его последствия являются частным случаем этого пункта.

4. ПРОДАВЕЦ или его партнеры не несут ответственности:

4.1) За отказы в работе оборудования в случае, если неисправность или некорректная работа вызваны использованием программного обеспечения, установленного Покупателем после покупки.

4.2) За какой-либо ущерб (включая все без исключения случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных и временных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования приобретенного оборудования.

4.3) За наличие механических повреждений на центральных процессорах, приобретенных в составе компьютера, в случае разрушения стикера, защищающего снятие вентилятора охлаждения с процессора.

4.4) За несовместимость приобретенных комплектующих, компьютеров, периферийных устройств или прочего оборудования - с другими комплектующими, компьютерами, периферийными устройствами или другим оборудованием, приобретенным у ПРОДАВЦА или у других фирм.

4.5) За работу оборудования, если сборка, установка или подключение выполнены не работниками Фирмы продавца.

4.6) За достоверность информации предоставленной потребителем о себе.

4.6) За сроки диагностики или ремонта, осуществляемые авторизованными сервисными центрами или другими сторонними исполнителями.

Оказание платных не гарантийных услуг

Эргономические требования к качеству изображения

по стандартам ISO 13406-2 ( ГОСТ Р 52324 – 2005 )

Определяет ряд эргономических требований к качеству изображения, получаемого с помощью ЖК-монитора. Оценка происходит по таким критериям, как яркость, контрастность, отражение, равномерность подсветки и цветовая равномерность, читаемость текста, мерцание и, наконец, количество дефектных пикселей.

Стандарт определяет 4 класса качества мониторов. Класс 1, самый высокий, не допускает наличия дефектных пикселей. Класс 4, самый низкий, допускает наличие до 262 битых пикселей. К счастью, все более-менее зарекомендовавшие себя производители ЖК-дисплеев не выпускают мониторы класса 4.

Хотелось бы отметить, что большинство дисплеев в описании которых класс не указан соответствуют 2 классу (в частности, все продаваемые Sunrise дисплеи, в описании которых класс не указан)

Стандарт различает 4 типа дефектных пикселей:

• Тип 1: постоянно горящие пиксели.

• Тип 2: постоянно не горящие пиксели.

• Тип 3: пиксели с другими дефектами, включая дефекты сабпикселов и ячеек RGB, составляющих пиксель. Это означает постоянно горящие красные, зеленые и голубые пиксели. Опыт показывает, что это наиболее распространенный дефект.

• Тип 4 (группа дефектных пикселов): несколько дефектных пикселов в квадрате 5 x 5 пикселов.

Следует отметить, что стандарт определяет допустимое число дефектных пикселов на миллион пикселов панели. Для 17-дюймовых мониторов суммарное допустимое число дефектных пикселов больше, чем для 15-дюймовых.

Интерпретация стандарта для 17-дюймовых мониторов

Типичное разрешение - 1280 x 1024; итого 1310720 пикселей.

Панели класса 1: дефектные пиксели недопустимы.

Панели класса 2.

• Допустимое число постоянно горящих пикселей (Тип 1) = 2 x 1310720 / 1000000 = 2.62

• Допустимое число постоянно не горящих пикселей (Тип 2) = 2 x 1310720 / 1000000 = 2.62

• Допустимое число красных, зеленых или голубых пикселей (Тип 3) = 5 x 1310720 / 1000000 = 6.55

Таким образом, для 17-дюймовых панелей соответствующих ISO 13406-2, допустимо не более 2 постоянно горящих, 2 постоянно не горящих и 6 красных, зеленых или голубых пикселей - итого не более 10 дефектных пикселей.

Кроме того, у панели не должно быть кластеров (квадратов 5 x 5 пикселей), содержащих горящий и не горящий пиксель, а также кластеров, содержащих 3 и более постоянно горящих красных, зеленых или голубых пикселей.

Причиной замены 17-дюймового монитора класса II является наличие 3 постоянно горящих пикселей или 3 постоянно не горящих пикселей или 7 красных, зеленых или голубых пикселей или наличие кластеров, описанных в предыдущем абзаце.